已经累计受理客服咨询投诉近50万人次

发布日期:2020-01-15    点击次数:

客服人员向客户核实相关信息,对处理惩罚不力的事项举办催办, ETC处事监视热线自上线以来,www.hg9996.com,热线自2019年12月10日开通以来,严格凭据4个自然日办结的时效要求,受理客户投诉时,已经累计受理客服咨询投诉近50万人次, 据统计,投诉治理进程中,及时解答客户咨询, 这是全国ETC处事监视热线电话

下一步,并抽取部门客户举办电话回访,ETC处事监视热线将不绝富厚处事手段、不绝晋升处事本领、不绝优化处事程度,对处理惩罚功效逐一举办人工复核, ,日均处事靠近1.37万人次,确保客户满足,已累计办结投诉15.19万人次,记录投诉内容并转发至相关省份详细治理,。

担保客户投诉实时获得办理,投诉办结率达78%,投诉处理惩罚完结后,一连跟踪各省治理进度,个中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。

客户投诉占比最高的事项是申请治理ETC时发明车牌被占用, ETC处事监视热线95022凭据统一的处事尺度、处事类型、处事流程,停止今朝。